American Airlines Group comienza a alinear los beneficios del cliente, creando una experiencia más consistente para quienes viajen en vuelos operados por American Airlines y US Airways. Esta es la primera de muchas acciones que las aerolíneas tomarán durante los próximos meses como parte del proceso de integración.
“Estamos comenzando el año nuevo trayendo a nuestros clientes la primera fase de los beneficios mejorados, incluyendo la capacidad de acumular y canjear millas cuando viajen a través de nuestra red combinada más fuerte”, dijo Scott Kirby, presidente de American Airlines. “Nuestros clientes están listos para aprovechar los beneficios de nuestra fusión y nos complace que puedan experimentar estas ventajas que tanto valoran, tan temprano en el proceso de integración”.
Los beneficios que los clientes viajando en ambas aerolíneas comenzarán a experimentar hoy incluyen:
- Los miembros de AAdvantage y Dividend Miles pueden acumular y canjear millas cuando viajen a través de la red de cualquiera de las aerolíneas. Todos los viajes en boletos calificables en ambas aerolíneas
contarán hacia la calificación para status élite en el programa que el cliente elija. - Los miembros élite de cada aerolínea pueden disfrutar beneficios recíprocos selectos de ambos programas AAdvantage y Dividend Miles, incluyendo registrarse para el vuelo en Primera Clase y Clase Ejecutiva, prioridad al pasar seguridad y prioridad en el embarque, acceso de cortesía a Asientos Preferenciales, prioridad en la entrega de equipaje, y registro de maletas sin costo, consistente con las políticas de equipaje actuales de cada aerolínea.
- Los miembros del Admirals Club de American o del US Airways Club tendrán beneficios recíprocos, proporcionándoles acceso a los 35 Admirals Clubs y 19 US Airways Clubs. Adicionalmente, los titulares de la tarjeta AAdvantage Citi Executive de American tendrán acceso a los clubes de US Airways.
- Los plazos para registrarse a través de internet o en el aeropuerto serán alineados para ambas aerolíneas American y US Airways.
- Los anuncios de embarque serán alineados para acomodar a los miembros élite de ambas aerolíneas.
- Los mostradores de boletos en el aeropuerto y las salas de embarque en el Aeropuerto John F. Kennedy de Nueva York ahora son co-ubicados.
Los empleados de American y US Airways han recibido un adiestramiento conjunto en preparación para los cambios efectivos a partir de hoy. A medida que American Airlines Group Inc. trabaja para integrar completamente las operaciones, los empleados de ambas aerolíneas tendrán las herramientas, información y recursos necesarios para ofrecer un servicio de nivel superior a los clientes leales de ambas aerolíneas
Beneficios adicionales para el cliente serán lanzados a medida que ambas aerolíneas continúen combinando sus operaciones. Mientras que la alineación total tomará algún tiempo, los clientes pueden esperar los siguientes beneficios en los próximos meses:
- Un acuerdo de código compartido que proveerá fácil acceso a la red global de cada aerolínea. Se espera que la primera fase del código compartido esté disponible en las próximas semanas.
- US Airways saldrá de Star Alliance el 30 de marzo de 2014 y se incorporará a la alianza oneworld® el 31 de marzo de 2014.
- Co-ubicación de mostradores de boletos adicionales y salas de embarque en mercados claves, incluyendo Miami y Phoenix, así como también se espera que la co-ubicación de otras estaciones domésticas e internacionales esté completada al final del primer trimestre.
- Alineamiento de políticas selectas del programa de viajero frecuente, incluyendo ascensos a las cabinas superiores.
A medida que American y US Airways trabajan el proceso de integración, las dos aerolíneas continuarán operando separadamente, con programas de lealtad, sistemas de reservaciones y páginas de internet individuales. Los clientes deben continuar registrándose en los vuelos y conduciendo sus negocios con la compañía que opera sus vuelos tal y como los hicieron antes del cierre de la fusión.