En VIRGIN MOBILE nos gusta tratar a nuestros usuarios (RockStars) como merecen, y nos importa mucho resolver los inconvenientes que enfrentan en el menor tiempo posible. Escucharlos es una prioridad, pues conocer lo que tienen que decir nos ayuda a seguir brindando un excelente servicio, sin letras chiquitas.
En VIRGIN MOBILE obtienes lo que realmente deseas y para muestra de nuestra transparencia, te compartimos los resultados del sistema Soy Usuario, que surgió del trabajo conjunto entre el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en el cual, los usuarios presentaron, de manera eficiente y práctica, sus inconformidades respecto a los servicios de telecomunicaciones, facilitando la recepción, trámite y resolución de cada uno de los casos.
Así luce el panorama general del servicio al cliente en la telefonía móvil:
- De 2,366 quejas recibidas, 39.22% corresponden al servicio de telefonía móvil.
- De las 2,366 inconformidades presentadas, 56.38% fueron atendidas, es decir, 1,334 usuarios obtuvieron respuesta por parte de los concesionarios; 634 (26.80% se encuentran en proceso de solución, 233 (9.85%) fueron remitidas a PROFECO por el usuario; 64 (2.70% se desecharon por falta de respuesta del usuario; 63 (2.66%) se cancelaron por duplicidad y; 38 (1.61%) fueron asesorías atendidas por el propio IFT.
Según la última encuesta de la IFT:
- VIRGIN MOBILE resolvió de manera satisfactoria 100% de las reclamaciones recibidas.
- VIRGIN MOBILE cuenta con el menor tiempo en atender las inconformidades de sus clientes, con 2.2 días hábiles.
- Los usuarios que calificaron la respuesta de VIRGIN MOBILE señalaron estar 100% satisfechos con la calidad en la respuesta a su solicitud.