Estudio realizado por J.D. Power México de la “Satisfacción en el área de Servicio en el Distribuidor”
Toyota ocupa el primer lugar en Satisfacción del cliente con el área servicio en el distribuidor entre las marcas de volumen Mercedes-Benz se ubica en primer lugar entre las marcas de lujo por segundo año consecutivo
Los servicios digitales tales como acceso sencillo a Wi-Fi, computadoras o tabletas digitales con acceso a internet, video juegos, etc., aun no se han vuelto fáciles de encontrar en las salas de espera de los distribuidores a pesar de que son los servicios más utilizados cuando están disponibles y conducen a elevar los índices de satisfacción cuando se ofrecen según los resultados del Estudio de Satisfacción con el Servicio en el Distribuidor en México 2016, (CSI SM), de J.D. Power, liberado el día de hoy.
El Estudio CSI México 2016, en su segundo año, es una análisis exhaustivo de las experiencias de servicio entre los propietarios de vehículos, que llevan con el de 1 a 3 años.