Durante la celebración del Día Mundial de la Sociedad de la Información y el Conocimiento 2018, conocido como el Día Mundial de Internet, la Asociación de Internet .MX (AI.MX) presentó la 14° Edición del Estudio de Hábitos de los Usuarios de Internet, correspondiente a este año de 2018. El número de mexicanos conectados a Internet al finalizar el año de 2017 fue de 79.1 millones, con un crecimiento de 12 por ciento respecto de 2016 y una penetración de 67 por ciento en población mayor de 6 años, contra 63 por ciento del año anterior.
En un evento que se realizó en línea y que se transmitió en vivo a través de las redes sociales de la AI.MX, hicieron la presentación del Estudio el Vicepresidente de Investigación de Mercados, Sergio Carrera Riva Palacio, y Renato Juárez, director de Estadística Digital, empresa responsable de la realización del Estudio, que en esta ocasión fue patrocinado por Uber.
Al exponer las cifras de 2018, Sergio Carrera señaló que, a lo largo de estos 14 años, la Asociación ha dado seguimiento a la evolución de la red en el país y el uso que de ella hacen los ciudadanos, y agregó: “Nos hemos esmerado en fomentar la conciencia de que es necesario crear políticas públicas que incentiven el buen uso de Internet para que sea el motor del desarrollo económico, social y político del país”
“Hace apenas 10 años la penetración era del 25 por ciento, hoy es del 67; las personas pasaban entonces entre una y dos horas conectados, hoy son más de 8 horas; actualmente, movilidad y redes sociales han cambiado las formas tradicionales de comunicación e intercambio de información y los nuevos servicios colaborativos determinan un panorama diferente en la oferta y consumo de bienes, servicios e información comercial”, aseguró Carrera y acentuó: “Esa, es una expresión de la economía digital”.
Demografía de los internautas mexicanos
El estudio revela que la población conectada mantiene una proporción de 51 por ciento de mujeres y 49 de hombres, concentrados mayoritariamente en la región Centro Sur (CDMX, MEX, MOR) con un 23 por ciento, en el Noroeste (BC, BCS, CHI, DGO, SIN, SON) con el 16 por ciento y un 13 por ciento en el Oeste del país (COL, JAL, MICH). Por rango de edades, predomina la población de 25 a 34 años (19%), seguidas de 12 a 17 años (18%) y de 18 a 24 (17%).
Respecto del nivel socioeconómico, destaca el crecimiento de la proporción de usuarios de nivel bajo, que en 2017 era de 13 por ciento, y este año se elevó 3 puntos, para llegar al 16 por ciento.
Los internautas mexicanos llevan un promedio de 7.1 años navegando en la red, dato que perfila a un internauta más maduro, con el 66 por ciento que utiliza la herramienta desde hace 8 años o más. Por efecto del internet Móvil, casi todos (99%) se conectan en cualquier día de la semana, incrementándose esta tendencia los sábados y domingos. Por su horario de uso, destacan el inicio del día (6 a 9 hrs.) y por las noches (21 a 24 hrs.) como los horarios de mayor tráfico en internet, aunque el 64 por ciento de los usuarios percibe estar conectado las 24 horas (57% en 2017).
El tiempo de conexión promedio de los internautas creció a 8 horas y 12 minutos. Comparativamente con otros medios, los encuestados dijeron Ver TV durante 3 horas diarias (virtualmente igual que en 2017) y Escuchar Radio 1 hora y 45 minutos, reduciéndose de más de una hora sobre cifras de 2017.
Hábitos de consumo de Internet: movilidad, redes sociales y compras en línea
La movilidad se consolida como el medio de conexión: el 89 por ciento declara preferir su smartphone para conectarse, muy por arriba de la laptop (49%) y de la PC de escritorio (34%). Destaca en este rango la disminución drástica de otros tipos de dispositivos, como las tabletas, aparatos electrónicos y consolas de videojuegos.
Sobre los lugares de conexión, aunque el Hogar continúa siendo el lugar preferido (86% de los internautas) destaca un incremento mayor en las conexiones en la Escuela (de 10 a 13 % de 2017 a 2018) y en Lugares Públicos (de 19% a 23% en el mismo periodo), seguramente impulsado por la tendencia en el país al crecimiento de puntos de acceso públicos.
El comparativo sobre la proporción de uso de internet contra la actividad presencial para medir su impacto en la vida cotidiana del usuario, confirma que internet va ganado espacios para resolver actividades de los usuarios. El consumo en todas las categorías mostró avances importantes: en el terreno de Ocio, el 53 por ciento declara hacerlo solo en línea, un 42 por ciento de ambas formas y solo un 4 por ciento de manera tradicional. También en Operaciones de Banca hay un crecimiento importante de la actividad en línea (46% en línea, 28% ambas y 17% presencial); al igual que en las de Formación, Trámites Gubernamentales y Compras, 4 de cada 10 mexicanos lo hacen sólo en línea.
Respecto de los usos que se da a Internet en México, las Redes Sociales siguen siendo la actividad más común (89% de los usuarios), seguidas del Correo Electrónico (84%) yMensajes Instantáneos (83%). Sin embargo, en las categorías siguientes se muestra un cambio significativo: el Uso de Mapas, desagregado de los servicios de transporte por primera vez, alcanzó un 73 por ciento de los usuarios (57% en 2017, asociado a Transporte); Escuchar Música subió de 54 a 68 por ciento y Ver Películas se elevó de 55 a 65%. Comprar en Línea da un salto importante de 37 a 54por ciento. Solicitar Transporte, que se mide por primera vez, representa a un 36 por ciento de los usuarios. De igual manera, las Gestiones con Gobierno crecieron 12 puntos (2017: 17% / 2018: 29%).
En estas mismas actividades, se midió la frecuencia de uso, destacando que en las de uso frecuente, se integraron Escuchar Música y Leer Contenido Relevante en 4 de cada 10 usuarios. Los usuarios recurren varias veces a la semana a Servicios de Video en Streaming, Operaciones de Banca en Línea, Consulta de Mapas y Solicitar Transporte. Es coincidente que las actividades más frecuentes, son realizadas a través de un dispositivo móvil.
ZOOM: El uso de los servicios en línea para transporte de personas
La edición 2018 del estudio hace un acercamiento al uso de los servicios en línea para solicitar transporte de personas. El universo de este segmento es el 36 por ciento de los usuarios que emplean estos servicios. El resultado es relevante porque indica que los internautas están resolviendo preocupaciones cotidianas a través de este tipo de plataformas:
- El principal motivo expresado para optar por ellos es la seguridad (72%)
- El segundo factor de preferencia es la conveniencia, por los tiempos de espera (49%)
- Sigue la comodidad por el uso de las plataformas (40%)
Sobre la utilidad de los servicios de transporte, la mayoría lo emplea para regresar seguro a casa (56%), aunque el segundo motivo (no usar el auto: 45%) revela una tendencia por sustituir los medios convencionales de transporte. En algunos casos, indica la búsqueda de un medio alternativo de traslado para evitar riesgos en actividades recreativas: Ir de Fiesta (44%); Salir a Cenar (34%); Salir a Comer (19%).
El último reactivo de este segmento busca conocer cómo interactúa el usuario con este tipo de plataformas colaborativas. El 67 por ciento de los usuarios consultan las opiniones de otros usuarios antes de aceptar el servicio y el 51 por ciento lee las reseñas de otros usuarios. El 26 por ciento busca específicamente comentarios positivos y negativos en la experiencia de otros usuarios.
La publicidad en línea: tres de cada 10 usuarios atienden anuncios digitales
En otro segmento del Estudio de Hábitos de los Usuarios de Internet en México, se mide la exposición a la publicidad en línea y la respuesta de los internautas. Se observa que el 33 por ciento interactúa con la publicidad a la que está expuesto en su navegación, 3 por ciento más que en 2017.
- Se muestra una diversificación de los temas de interés. Ropa, Calzado y Accesorios, superó al segmento de Turismo, que predominó en años anteriores.
- Se incrementó de manera importante la atención a segmentos como Música, Películas y Libros.
- En año electoral, la atención a mensajes sobre Activismo Digital se mantuvo estable en el 19 por ciento de los usuarios.
- Continúa la tendencia de crecimiento de la atención sobre los Contenidos de Interés (55%) que muestra que los internautas buscan no sólo publicidad, sino información relevante.
- El 21 por ciento del total de los usuarios de internet realizaron una compra a partir de haber observado publicidad en línea. Esto es porque del 33 de los internautas que interactúan con publicidad, el 65 por ciento realizaron consumos. Quienes no hicieron compras, declararon preferir a la tienda física y no estar convencidos por las ofertas.
Redes sociales: Facebook predomina, WhatsApp se mantiene, Youtube crece
Finalmente, el estudio da continuidad a la medición del uso de las redes sociales país. Facebook sigue siendo la más utilizada, seguida de WhatsApp, con 9 de cada 10 usuarios. Youtube tuvo un crecimiento de 10 puntos (de 72 a 82%) e Instagram pasó al cuarto sitio, superando a Twitter (57% y 49%, respectivamente). LinkedIn redujo 27 por ciento su participación. El número promedio de redes sociales a las que están inscritas lo mexicanos sigue siendo de cinco y sólo el 1 por ciento de los usuarios declaró no pertenecer a ninguna, igual que en 2017.
Además de consultar qué redes emplean, se preguntó cuál es la que prefieren: el resultado fue el siguiente: 1° Facebook: 37%; 2° WhatsApp: 28%; 3° Instagram: 14%; 4° Youtube: 8%, y 5° Twiter: 7%.
Existen diferencias en las preferencias de uso cuando se distingue a los usuarios por género. Si bien en los primeros lugares el comportamiento es similar, las mujeres prefieren Pinterest, Instagram y Snapchat. Entre los hombres, Twitter y LinkedIn tienen una mayor proporción de seguidores. Las redes sociales para encontrar pareja mostraron un visible decremento respecto al año anterior.
Se midió también el tiempo que los usuarios atienden sus redes sociales, observándose que, de las 24 horas del día, permanecen durante 3 horas y 28 minutos (casi tres horas del año anterior), es decir, el 40 por ciento de su tiempo en Internet están conectados en alguna red social. Siete de cada 10 usuarios prefieren su teléfono inteligente, sólo 13 por ciento en una laptop, 7 por ciento en PC de escritorio. Los aparatos electrónicos superaron a las tabletas (5 y 4% respectivamente).
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