22 diciembre, 2016

Encuesta muestra que los millennials en los EEUU han cambiado sus marcas favoritas

AMERICA LATINA –  Una encuesta realizada recientemente por la empresa de investigación YouGov y por GT Nexus,  Infor confirma la existencia de falta de lealtad de marca entre las personas de 18 a 34 años de edad y descubren los factores que impulsan estos cambios de marca.  Conforme a la encuesta, el 67 por ciento de los millennials en los EEUU, admiten haber cambiado su marca favorita en los últimos 12 meses. Sin embargo, lo que más sorprende del resultado son los factores que hacen que esta generación deje sus marcas favoritas: calidad del producto, disponibilidad, condiciones laborales y sustentabilidad.

Los principales factores identificados para cambiar de marca radican en el “detrás de escena”, es decir en aspectos de operaciones, gestión logística y de la cadena de suministro. En contra de la creencia popular, los factores de marketing de cara al cliente, como la presencia de la marca en las redes sociales, en aplicaciones móviles o en un website canchero, no tiene un gran impacto en la lealtad de la marca de los millennials.

“No nos sorprende ver el alto porcentaje de cambio de marca en este grupo demográfico,” comenta Guy Courtin, Vice Presidente de Estrategia de Industria y de Soluciones en GT Nexus. “Pero cuando pensamos en la generación millennial, los consideramos como que los atraen los productos novedosos, de vanguardia y que llaman la atención. Esta encuesta nos muestra una imagen diferente. Esto los describe como más interesados en lo que ocurre detrás de escena de la marca, como se producen los productos, como operan, y no solo están atentos al website y las aplicaciones.”

La calidad del producto y su disponibilidad son las principales preocupaciones de los millennials

Los millennials en los Estados Unidos le dan prioridad a la calidad del producto y a la disponibilidad. Los que respondieron citan problemas en la calidad (49 por ciento) y temas con la disponibilidad del producto (44 por ciento) como las dos principales razones para cambiar de su marca favorita a otra.

En cuanto a la calidad del producto, Courtin comenta, “Recientemente varios productos retirados de los anaqueles de marcas reconocidas nos demostraron cuan rápidamente la calidad puede dañar la reputación de una marca.  Es realmente alarmante ver la rapidez con la que los millennials cambian de marca si el producto no está disponible para su envío. Esta muestra que la lealtad a la marca de los millennials recae fuertemente en los departamentos de logística y de la cadena de suministro”.

Trato justo a los trabajadores y al medio ambiente

A los millennials les importa cómo operan sus marcas. Treinta y dos por ciento de los que respondieron cambiarían de marca si no tratan, ni pagan a sus empleados justamente. Veintisiete por ciento cambiaria si el producto no respeta el medio ambiente.

“Los millennials envían un mensaje claro a las empresas. Si no se respeta al personal que produce los productos, ya sea en la organización o en la cadena de suministro, los abandonaremos. Lo mismo aplica para el medio ambiente. Las empresas de manufactura y de retail deben escuchar esta advertencia y luchar por una cadena de suministro justa, transparente y ecológica. El sector de indumentaria y calzado ha cumplido con algunos retos y debe estar extremadamente atenta.  Porque también es una categoría en la que el cuarenta y siete por ciento de los millennials cambiaría de marca, conforme a la encuesta”, afirma Courtin.

Redes Sociales, aplicaciones móviles y websites no son importantes

A los millennials frecuentemente se los considera como nativos digitales. Pero conforme al estudio, la presencia en las redes sociales, las aplicaciones móviles y los websites innovadores tiene en proporción de bajo impacto en su lealtad. La falta de una fuerte presencia en las redes sociales (9 por ciento), la falta de aplicaciones móviles (7 por ciento) o la falta de un website innovador (7 por ciento) no hacen que los millennials cambien de marca.

“En los últimos años, las empresas de manufactura y de retail han prestado mucha atención a los factores de marketing como los websites, apps y redes sociales para atraer y mantener a los millennials leales a sus marcas”, agrega Courtin. “Pero esta encuesta sugiere que las acciones que ocurren “detrás de escena” en las operaciones, producción y  cadena de suministro, que impactan directamente en la disponibilidad y calidad el producto, así como en la ética y en el medio ambiente, son mucho más importantes en cuanto a la influencia que tienen sobre los millennials”.

Invertir en los lugares correctos

“Las empresas están invirtiendo considerablemente en tecnología, pero ¿están invirtiendo en el lugar correcto?”, comenta Courtin.  “La mayoría de los sistemas empresariales y las inversiones de tecnología en la cadena de suministro quedan cortos en lo que se refiere a ayudar a las empresas a coordinar como compran, producen y envían sus productos. No es solo un tema de reducir costos. La excelencia en la cadena de suministro está directamente vinculada a la salud de la marca.”

Acerca de 

Periodista especializado en Publicidad y Mercadotecnia, pionero en Medios Digitales y Director del concepto Multipress.com.mx